淮北医保政务新媒体获评全省文明账号

近日，经省委网信办、省文明办联合组织的多轮评审公示，"淮北医保"微信公众号从全省数百个政务账号中脱颖而出，成功获评2024年度省级文明账号。该账号自2020年5月运营以来，已积累52万精准粉丝，持续领跑全市政务新媒体影响力榜单。

　　创新服务模式精准回应群众关切：

　　智能交互体系：搭建AI智能应答系统，通过关键词识别实现高频问题秒级响应，年度处理咨询留言1.2万件，响应及时率达100%

　　掌上办事矩阵：集成65项医保服务功能，涵盖参保登记、异地备案等全业务流程，实现90%高频事项"指尖办结"，年均业务办理量突破8万笔

　　立体传播工程：创新打造"医保云课堂"品牌，运用三维动画、情景短剧等融媒体手段，将复杂的DRG付费改革等政策转化为可视化内容，年度阅读量超300万人次

　　智慧运维构建民生服务新生态：

　　• 建立舆情监测-需求分析-功能开发闭环机制，基于用户行为数据迭代升级12项功能

　　• 开发参保权益电子地图，实现全市536家定点医药机构"一键导航+智能导诊"

　　• 开通特殊群体绿色通道，为老年用户提供语音播报、大字版界面等适老化服务

　　据悉，市医保局将启动"医保服务数字化提升三年行动"，重点建设智能客服知识库、拓展电子凭证应用场景、开发政策计算器等特色功能，打造"24小时不打烊"的智慧医保服务平台，持续提升参保群众的获得感与满意度。